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아웃소싱

품질관리 시스템

SLA(Service Level Agreement)

매뉴얼

- 운영 매뉴얼

목적	업무의 표준화를 통한 일관되고 공평한 직원관리 및 운영 업무의 전문화를 통한 직원 만족도 강화 서비스 연속성 확보
내용	Part1) 업무수행조직, 분야별, 개인별 업무 정의, 인력 선발 및 운영 절차, 직원 관리 절차, 직원 교육 제도, 서비스유지방안 Part2) 취업규칙, 인사관리규정, 급여규정, 출장비 여비 지급 규정 양식)면접평가서, PC Skill Test, 근로계약서, 인터비즈 윤리강령, 입∙퇴사 Check List, 기타 양식 등

- 업무 매뉴얼

목적	부서 업무 파악 및 Requirement Skill 파악 인력 재배치시 채용 근거 자료로 활용 업무 평가시 기초 자료로 활용 정기적인 Update
내용	서비스 정의 인원 현황 및 Requirement Skill 주요 업무 내역 및 범위 세부 업무 내역절차

고객만족도 평가